Positionierung
& Marke
Die Marke macht Vision und Strategie für Kund:innen und Mitarbeiter:innen sichtbar und erlebbar. In jedem Kundenkontakt. In jedem einzelnen der Hunderten von Momenten der Wahrheit, die Sie jeden Tag mit Ihren Kund:innen erleben. Nicht wie wir sind, sondern wie wir wahrgenommen werden, ist entscheidend.
Nur wenn künftig alle Mitarbeiter:innen im Unternehmen mit einem klaren Bild vor Augen an allen realen und digitalen Kundenkontaktpunkten die Marke und ihr Versprechen zum Leben erwecken können, nur dann entsteht eine neue Verbindung zwischen Marke, Kunde und Standort.
Kommunikation
& Reputation
Kommunikation ist mehr als Information, mehr als eine „Mitteilung“ ohne Rückkopplung. Ihre Adressaten – Mitarbeitende genauso wie Bürger:innen, Aufsichtsräte oder andere Stakeholder – brauchen Hintergründe und Zusammenhänge, um ihren eigenen inneren gefühlsbestimmen Entscheidungsprozess durchzuführen. Die Haltung aller Interessengruppen ist in Summe erfolgsentscheidend. Denn ein Projekt – egal ob intern oder extern – gelingt dann, wenn es von möglichst vielen getragen wird.
Binden Sie daher die Stakeholder durch eine offene, klare und proaktive Kommunikation so früh wie möglich in Ihre Pläne ein. Das schafft Akzeptanz, auch wenn manche Wahrheiten unangenehm sind. Und das verschafft Ihnen Handlungsspielräume. Spielräume, die Sie brauchen, um erfolgreich handeln zu können.
Transformation
& Change
Regulatorik, neue Technologien und gestiegene Kundenerwartungen haben tiefe Spuren der Veränderung im ehemals so stabilen Energiemarkt hinterlassen. Für Energieversorger gilt es daher neu zu denken, nicht vom Kraftwerk, sondern von den Anforderungen der Menschen aus.
Unternehmerische Weiterentwicklungen bedeuten dabei immer Eingriffe in vorhandene Strukturen und Prozesse, in gelernte und gewohnte Vorgehensweisen, in die Kultur des Unternehmens. Es gilt die Notwendigkeit für gesteuerte Veränderungen zu erkennen, sie zu vermitteln und die daraus abzuleitenden Maßnahmen ebenso wirksam wie behutsam mit den und für die Mitarbeiter*innen zu realisieren.
Vertrauen
& Führung
Vertrauen entsteht aus gegenseitigem Verständnis und Respekt. In Krisenzeiten sind dies die Grundpfeiler einer glaubwürdigen und wirksamen Kommunikation. Das klingt gut, aber was bedeutet das konkret? Es bedeutet, sich auf die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einzustellen, zuzuhören, sich Zeit zu nehmen, zu verstehen und zu erklären.
Die zentrale Botschaft des Managements muss ehrlich sein, die vorhandene Verunsicherung thematisieren und gleichzeitig Sicherheit vermitteln. Und Sicherheit in Phasen der Veränderung kommt aus dem Prozess. Nur was nach innen leuchtet, kann nach außen strahlen.
Nachhaltigkeit
Regionale Energie- und Infrastrukturdienstleister sorgen nicht nur heute, sondern auch morgen für eine sichere Versorgung vor Ort. Sie sind die Treiber der dezentralen Energiewende. Die Art wie wir Energie erzeugen, transportieren und verbrauchen entscheidet über unsere Lebensqualität und letztlich auch über unsere Zukunft.
Mit Blick auf künftige Generationen ist Nachhaltigkeit für Unternehmen nicht nur gesetzliche Pflicht, sondern Innovationstreiber für bessere Produkte, effizientere Prozesse und neue Geschäftsmodelle. Richtig verstanden und gemanagt wird Nachhaltigkeit zum Ausgangspunkt für zukünftige Wettbewerbsvorteile und eine höhere Ertragskraft in hart umkämpften Märkten.
Franz Schlick 